Estoy libre esta semana, así que aquí hay una publicación anterior de los archivos. Esto se publicó originalmente en 2019.
Un lector escribe:
Mi compañera de trabajo, Lenora, es la persona de mayor edad en nuestra oficina. En general es amigable, alegre y muy trabajadora. Sin embargo, a pesar de su naturaleza genuinamente dulce, está a punto de volvernos locos a todos. En resumen, ella quiere que seamos felices todo el tiempo y su misión personal es lograr que esto suceda.
Ella constantemente nos arenga a mí y a todos los demás administradores para que sonríamos, seamos más alegres, etc. Las conversaciones con ella generalmente son así:
Lenora: ¿Cómo estás hoy?
Yo: Oh, estoy bien, gracias por preguntar.
Lenora: ¡¿Muy bien?! Seguro que eres MARAVILLOSA, ¿verdad? Después de todo, estamos aquí y gozamos de buena salud y tenemos buenos empleos, entonces, ¿por qué hay que deprimirse?
Yo: *risita incómoda*Hay otras cosas también. Cuando Lenora entra a las reuniones, se anuncia diciendo: “Está bien, ¡ahora todos pongan esos ceños fruncidos al revés!”.
Ella nos presiona constantemente para que utilicemos un lenguaje “más positivo”. Por ejemplo, si no nos va muy bien en un proyecto y el cliente no está contento, volvemos a hacer el trabajo. Eso es normal para nosotros. Sin embargo, Lenora les dirá a todos que lo hicimos EXCELENTE en el proyecto y que simplemente no era lo que el cliente quería, ¡pero eso no es culpa nuestra! Ciertamente no hay nada de malo en alentar a las personas y ser positivos, pero debemos ser honestos acerca de nuestras deficiencias para saber dónde debemos mejorar.
También se acerca a la gente de la oficina y les pregunta por qué no sonríen. Luego, cuando dicen algo como si estuvieran pensando, ella responde que es un hermoso día y que no hay razón para fruncir el ceño.
Podría seguir y seguir, pero espero que entiendas la idea. Aquí no somos todos un montón de cascarrabias y deprimidos. Esta es una oficina amigable y relajada y todos hacen un buen trabajo. Pero no nos sentamos aquí con una sonrisa en la cara las 24 horas del día.
También creo que los comentarios de Lenora pueden resultar muy hirientes. No sabemos qué está pasando en la vida personal de las personas, y presionarlas para que actúen de manera extremadamente positiva y feliz puede ser perjudicial para su salud mental y emocional. Sé que he sufrido depresión en el pasado y no podría soportarlo si estuviera pasando por eso ahora mismo y trabajando con Lenora.
La cuestión es que todos estamos dirigidos por un director de nuestro departamento, y Lenora y el director son mejores amigos. He trabajado aquí unos tres años y nunca he visto al director manejar adecuadamente a Lenora ni regañarla por nada, ni siquiera una vez. El director le permite a Lenora hacer básicamente lo que quiera. Por lo general, eso no es un problema porque Lenora hace su trabajo, pero es solo esta positividad forzada la que se ha salido de control.
He hablado con otros compañeros de trabajo y ellos también están agotados. Realmente nos gustaría que nos dejaran solos para manejar nuestras propias emociones. Algunos días nos sentimos un poco deprimidos por una razón u otra, y eso está bien. Es parte de la vida y nadie puede ser así todo el tiempo (excepto Lenora, supongo).
No estoy seguro de si debería intentar hablar con nuestro director, o si debería hablar directamente con Lenora, o qué. Pero creo que podría gritar si tengo que soportar una semana más que ella me recuerde que debo sonreír cada vez que me ve.
Antes de que se produzcan gritos, ¿por qué usted y sus compañeros de trabajo no intentan rechazar a Lenora en este momento? Por ejemplo:
lenora: ¿Cómo estás hoy?
Tú: Estoy bien, gracias por preguntar.
lenora: ¡¿Muy bien?! Seguro que eres MARAVILLOSA, ¿verdad?
Tú: Vaya, esa es una respuesta realmente intensa. Estoy bien.
lenora: Estamos aquí y gozamos de buena salud y tenemos buenos empleos, entonces, ¿por qué hay que deprimirse?
Tú: No estoy deprimido. Estoy bien y preferiría que no intentaras manejar mis emociones de esa manera.
lenora: ¿Por qué no estás sonriendo?
Tú: Estaba pensando en un proyecto.
lenora: ¡Es un hermoso día y no hay razón para fruncir el ceño!
Tú: Por favor, no comentes sobre mi cara; me distrae mucho cuando intento concentrarme.
lenora: ¿Por qué no estás sonriendo?
Tú: ¡Me preguntas eso mucho! Me distrae cuando intento concentrarme y preferiría que no comentaras mi cara.
Algunas opciones para cuando le diga a su equipo que lo hizo muy bien en un proyecto que no era lo que el cliente quería:
* “Creo que será más útil centrarnos en por qué no estábamos alineados con el cliente en lo que quería y cómo podemos evitar que eso suceda en el futuro”.
* “¡Aprecio que intentes animarnos, pero no creo que necesitemos una charla de ánimo! Está bien que seamos honestos acerca de dónde debemos mejorar”.
Intentaría esto por un tiempo en lugar de acudir a su director. Se trata principalmente de un problema interpersonal, que su director esperaría con razón que usted intentara resolver por su cuenta primero. Si intentas esto y falla… bueno, probablemente siga siendo principalmente un problema interpersonal que no llega al nivel de comunicárselo a tu jefe. Lenora tiene modales molestos y, a veces, así les pasa a los compañeros de trabajo. (La excepción a esto sería si estuviera molestando a una persona deprimida o haciendo algo que lo llevara más allá de Muy molesto. En ese caso, sí, habla con tu jefe).
Sin embargo, hay una parte de esto que podría quedar fuera de la “peculiaridad interpersonal que usted debe abordar por su cuenta”: la parte sobre cómo ella les dice a todos que les fue muy bien en proyectos que sus clientes quieren rehacer. Dependiendo exactamente de cómo se desarrolle eso, es posible que en realidad esté socavando el trabajo de su oficina y la probabilidad de que las personas mejoren. (Por ejemplo, si le dice a una persona junior que sus errores no son motivo de preocupación y que lo hizo muy bien en un proyecto que necesita ser rehecho, y esa persona le cree y no pone un verdadero esfuerzo en aprender de sus errores y mejorar (o peor aún, comienza a pensar que los clientes son idiotas irrazonables que hacen demandas poco realistas; podría causar un daño real al trabajo de esa persona y a su crecimiento profesional). Así que valdría la pena plantearle esa parte a su jefe, enmarcada como: “Lenora empuja Es muy difícil que todos sean felices y se sientan bien, hasta el punto de decirle a la gente que trabajar con errores sigue siendo genial y que no es su culpa no cumplir con los estándares del cliente. Como resultado, he visto a varios pasantes ignorar errores, y me preocupa que enviarlo de esa manera no les haga ningún favor y haga que no se tomen los errores en serio”.
Pero sobre todo, la solución será hacer retroceder a Lenora en este momento. En este momento parece que su oficina está capitulando ante su tiranía de alegría forzada, y no hay razón por la que el resto de ustedes no pueda decir: “No, no nos gusta esto, por favor dejen de hacerlo”.