Estaré libre por unos días, así que aquí hay una publicación anterior de los archivos. Esto se publicó originalmente en 2017.
Un lector escribe:
Tengo una pregunta sobre cuánta “tolerancia al error” se espera en el lugar de trabajo.
Solo para darles algunos antecedentes, soy líder de equipo (tecnológico), lo que, en mi caso, significa que mi trabajo diario no es muy diferente al de otros miembros del equipo, excepto por la parte en la que tengo que tomar decisiones técnicas relacionadas con los proyectos que estamos haciendo. Eso incluye plazos, tecnologías, metodologías, características a incluir, etc. y lo más importante, decido si un trabajo de algún miembro del equipo es aceptable. Sin embargo, no “administro” personas; es decir, no les doy tiempo libre, no les doy retroalimentación, no decido su aumento, etc. Hay un gerente para hacer eso.
Ahora a la pregunta principal. Tengo una tolerancia muy baja, casi nula, a los errores. Siempre que veo un error en el trabajo de alguien, especialmente en los más triviales, me enojo mucho. El razonamiento en mi cabeza siempre es: “Tenemos UN trabajo y sólo un trabajo, ¡y ese es hacer esto! No hay excusas”. Como tal, eliminaré a la persona del proyecto, además de tener una conversación detallada (a veces acalorada) tanto con la persona como con nuestro gerente sobre por qué no se permiten tales errores en mi equipo.
¿Qué tan malo es esto? Sé que mi intolerancia probablemente podría atribuirse a algún tipo de TOC y sé que no es bueno. Pero no puedo perdonar los errores fácilmente. ¿Tiene algún consejo?
Sí, lo que estás haciendo suena bastante mal.
Veo dos problemas aquí: primero, sus expectativas sobre la cantidad normal de errores no son válidas. Y en segundo lugar, te lo tomas muy personalmente cuando ocurren errores y tienes una reacción emocional que no está justificada, en lugar de manejarlo profesionalmente. (Lo cual, como la gente señala en la sección de comentarios, ¡es un error en sí mismo! Así que hay algo de ironía ahí).
En cuanto a la primera cuestión, la gente va a cometer errores porque se trabaja con humanos, no con robots, y los humanos cometen errores. Si alguien comete un error ocasionalmente, es normal, y usted debe verlo como algo normal y no como un ultraje. Quizás usted sea una de las pocas personas que realmente nunca comete errores en su trabajo. Si es así, eres una especie de unicornio. Eso no es típico. Si usted son Ese unicornio, bien por ti, es un talento poco común. Pero si quieres trabajar con otras personas, debes reconocer que no eres normal; Si esperas que los demás también sean unicornios, nadie querrá trabajar contigo porque estarás fuera de contacto con la realidad.
Ahora bien, obviamente llega un punto en el que alguien comete demasiados errores. Y eso nos lleva a la segunda cuestión, que es cómo manejarlo cuando eso suceda.
En este momento estás reaccionando de manera muy emocional: te estás enojando y teniendo conversaciones acaloradas. Rara vez debería ser necesario hacer esto en el trabajo y, al hacerlo, es casi seguro que estás alejando a la gente y haciendo que nadie quiera trabajar contigo. Eso es un gran problema: no sólo estás haciendo que trabajar contigo sea una mala experiencia para otras personas, sino que también estás impactando tu propia reputación profesional. Eso será importante cuando estés buscando un ascenso, un aumento o un nuevo trabajo, o incluso simplemente cuando quieras que te incluyan en algo en lo que otras personas no quieren trabajar contigo.
Esto es lo que estás perdiendo de vista: en el trabajo, tienes las herramientas que necesitas para resolver los problemas de forma calmada y racional. Enojarse y emocionarse les dice a otras personas que no sabes cómo hacerlo. Te hace parecer fuera de control y puede hacerte parecer inepto. No quieres eso.
Tu objetivo debe ser resolver el problema, no castigar a las personas ni hacerles saber lo equivocados que están o lo mucho que te frustraron. En lugar de tener una reacción acalorada, solo necesita brindar información con calma y claridad.
Eso significa que si alguien comete un solo error, todo lo que necesita hacer es decir algo como esto: “Encontré el error X. ¿Puedes echarle un vistazo y solucionarlo hoy?” Si es relevante, puede agregar: “Avíseme si no tiene claro de qué estoy hablando y puedo explicarlo” y/o “¿Puede averiguar cómo sucedió eso para asegurarnos de evitarlo?”. ¿En rondas futuras?
Y si alguien comete errores con regularidad, ese es un patrón sobre el que debe hablar con su gerente, ya que su gerente es responsable de abordarlo. Y esa debería ser una conversación tranquila y práctica, como en “Fergus comete errores como X e Y con regularidad. Se lo he señalado, pero continúa sucediendo y me preocupa el patrón. Me hace tener que rehacer su trabajo y me hace reacio a mantenerlo en el proyecto”.
Pero casi no hay razón para tener una conversación acalorada por un error. Esto no debería ser tan emotivo.
Si descubre que no puede controlar sus emociones ante los errores, probablemente valga la pena explorarlo con un terapeuta competente, porque un patrón de reacciones negativas fuertes hacia algo que no garantiza esa intensidad generalmente está conectado con algo más profundamente arraigado y probablemente No se trata de trabajo en absoluto.