La semana pasada hablamos de momentos en los que unirse como grupo y hablar en el trabajo resultó en un cambio. Aquí hay ocho historias que compartió.
1. La encuesta coordinada
Trabajo en una oficina regional de una empresa global. Cada año, RR.HH. global envía una encuesta al personal y noté que a los líderes les gusta elegir una pequeña queja que surgió en la encuesta, abordarla y hacer una gran celebración por la mejora. Entonces, cada año, cuando sale la encuesta anual, reúno a tantos miembros del personal como puedo y acordamos qué cosa vamos a quejarnos, para que no pueda ser ignorada.
Un año todos nos quejamos del pésimo seguro médico, por lo que los dirigentes empezaron a ofrecer una mejor opción de seguro médico. El año siguiente, nos quejamos de aumentos salariales insignificantes que ni siquiera igualaban los aumentos típicos del costo de vida, y los líderes nos dieron a todos aumentos mejores. Más recientemente, todos nos quejamos de la falta de licencia parental remunerada y los dirigentes idearon un paquete de licencia parental con el que todos estábamos bastante contentos.
Si la dirección ha notado que las quejas son notablemente similares entre diferentes miembros del personal, no lo han señalado.
2. La revuelta del intercambio de regalos navideños
¡Revuelta del intercambio de regalos de Navidad/fiestas! Nuestro intrépido líder amado Navidad (grupo pequeño, todos celebraban la Navidad) y la cultura en la oficina era que todos recibieran un pequeño obsequio para todos (ocho personas), intercambiaran como grupo, todos observaran a todos abrir, etc.
Hace dos años, seis de nosotros nos reunimos en privado para resolver que la Persona 1 pediría los planes navideños durante la reunión de octubre, el n.° 2 sugeriría sacar nombres, el n.° 3 y el n.° 4 comentarían que les encanta esa idea, y el n.° 5. sugeriría cómo hacerlo, los números 1, 2, 3 y 4 respaldarían esa idea, y el número 6 diría: “¡Genial! ¿Estamos todos bien con eso?
El Líder Intrépido intentó protestar, pero los números 1-6 arrasaron la conversación. ¡Fue fantástico y un ataque bien coordinado!
3. El mal administrador
Mi departamento consiguió una nueva gerente y ella fue terrible. Hizo llorar a cinco personas en sus primeros cuatro meses. Bromeó acerca de tener que disculparse periódicamente con otros gerentes del edificio. Era acusadora, desconfiaba abiertamente de su personal y estaba administrando mal algunos de nuestros proyectos más exitosos.
Dos asistentes se fueron porque no les pagaban lo suficiente para atenderla. Los alentamos a ser honestos en sus entrevistas de salida, pero ambos estaban al comienzo de su carrera y realmente no querían quemar ningún puente. Algunos de los empleados veteranos fueron a Recursos Humanos individualmente, pero no parecieron llegar muy lejos. Principalmente, RR.HH. insistió en que cualquier descontento con el nuevo gerente se debía simplemente a que el antiguo gerente era muy querido y respetado.
Finalmente, nuestro personal comenzó a unirse. Hablamos exactamente lo que queríamos decir a la alta dirección, fuimos a RR.HH. en grupos de dos cuando tenía sentido, y todos cumplimos con la solicitud de reuniones con RR.HH. inmediatamente después de cualquier incidente con el gerente. Una persona se fue durante este tiempo y fue muy honesta y directa en su entrevista de salida.
Con el tiempo, la gerencia comenzó a observar a nuestro gerente más de cerca y, sorpresa, no les gustó lo que vieron. Le dieron la opción de irse voluntariamente o ser despedida. Se fue sin decir una sola palabra al personal que había dirigido durante más de un año.
Creo que esto funcionó porque el departamento estaba muy organizado, era muy funcional, profesional y amigable. antes el problema. Todos realmente disfrutamos trabajando juntos, confiábamos unos en otros y estábamos dispuestos a organizarnos para sanar nuestro departamento. Por parte de la alta dirección, si bien creo que cometieron errores y pasaron por alto las primeras señales de advertencia, manejaron las consecuencias particularmente bien. Después se reunieron individualmente con cada miembro del personal, se disculparon por permitir que la situación se prolongara demasiado y explicaron cómo iban a garantizar una buena elección con la próxima contratación. La cultura se recuperó mejor de lo que hubiera esperado.
4. Los profesores
Trabajo para una universidad. Los costos de nuestro seguro médico aumentaron recientemente en un 50% y al mismo tiempo ofrecieron menos cobertura. El presidente intentó anunciar esto como “medidas de austeridad, pero no es tan malo y todos tenemos que contribuir” y luego lo pasó por alto.
El profesor de matemáticas levantó la mano para dar la cifra exacta en dólares que representaría el aumento para cualquier persona con un hijo. Luego la profesora de contabilidad levantó la mano para señalar que cumplimos con nuestro presupuesto este año. Luego el profesor de sociología levantó la mano y mencionó que recientemente los costos del seguro médico habían disminuido en nuestra zona. Luego, el profesor de antropología levantó la mano para preguntar cómo encajaba esto con la misión declarada de la escuela de apoyar a los padres que trabajan. Luego, el profesor de estudios de medios envió por correo electrónico a toda la sala un enlace para comparar precios entre diferentes proveedores de seguros médicos. Entonces, entonces, entonces.
La reunión de 20 minutos terminó 90 minutos después. Han pasado seis semanas y el presidente acaba de enviar un correo electrónico a todos los profesores para anunciar que cambiaríamos de proveedor de seguro médico y que esperábamos una reducción del 75 % en los costos mensuales. A veces me encantan los PhDilibusters.
5. Las nuevas contrataciones
Hace casi un año comencé en mi trabajo actual, totalmente remoto, excelente sobre el papel. Recibí algunas señales menores durante las entrevistas con el director ejecutivo y el director del proyecto, pero lo dejé pasar. Tuve una especie de orientación con otros dos nuevos empleados para diferentes departamentos y para una empresa de marketing me sorprendió lo complicados que eran sus procesos. Me di cuenta de que los otros nuevos empleados estaban tan confundidos como yo. El software de gestión de proyectos, que había estado usando durante años, era un desastre demasiado complicado y no tengo idea de cómo alguien hizo su trabajo.
Al cabo de una semana, me quedé impresionado por lo horriblemente que hablaba el personal entre sí, lo acusatorios y mezquinos que eran todos, y también el exceso de trabajo, ya que los procedimientos eran innecesariamente complicados. Tuve la sospecha de que el director del proyecto fomentaba mucho de esto y era una de esas personas que creaban un sistema complicado para tener un trabajo real que hacer, ese trabajo consistía en hacer un desastre y luego arreglarlo ellos mismos.
La cultura era horrible. Como ex capacitador de incorporación, nunca hablaría con un nuevo empleado o aprendiz de la misma manera que me hablaban la gerencia o mis compañeros de trabajo. Por ejemplo, tuve que silenciarme porque había obras afuera de mi ventana, mi compañero de trabajo me gritó por silenciarme y me dijo que no estaba prestando atención. Me desactivé y luego me gritaron por el ruido y por no tomarme el trabajo en serio. Tenían la política de que todas las llamadas de trabajo se grabaran, así que las grabé y las guardé, junto con MUCHAS otras similares. Era uno de los entornos más tóxicos en los que jamás había empezado.
Los otros nuevos empleados y yo nos reunimos en una llamada personal de Zoom fuera del horario laboral y decidimos hablar con el director ejecutivo. Recopilamos capturas de pantalla y videollamadas de nuestros primeros diez días y solicitamos reunirnos con el vicepresidente y el director ejecutivo. Quedaron consternados, especialmente por la forma en que nos hablaron los jefes de departamento, el director de proyectos y, especialmente, RRHH. Eso fue un viernes en un fin de semana festivo. El siguiente día laboral, el director ejecutivo, el vicepresidente y otros dos socios silenciosos tuvieron una llamada con el personal en la que se disculparon por no estar tan presentes como deberían, pero también dijeron que la actitud y el tono de la empresa deben cambiar. Ayudó que yo y otro nuevo empleado que somos expertos que necesitaban desesperadamente estuviéramos dispuestos a irnos sin nada más en mente.
Mágicamente, el tablero del proyecto se volvió organizado e intuitivo, la gente empezó a decir por favor y gracias, y no registramos cada pensamiento e idea que tenemos como un problema. Tenemos una nueva persona de RR.HH. Hemos tenido cuatro nuevas contrataciones desde entonces y su incorporación es fluida, organizada y, lo más importante, acogedora.
6. La formación
Yo era profesor. El nuevo administrador decidió programar una “capacitación docente” obligatoria durante una semana a finales del verano, pero antes de que comenzara el año escolar. Esta iba a ser una semana de duración fuera del sitio que requería que la mayoría de las personas permanecieran en dormitorios universitarios y comieran comida de cafetería para que pudiéramos asistir a conferencias inútiles, y ahora iba a ser un golpe durante nuestras preciosas vacaciones de verano.
La gente retrocedió DURO. Entonces, el administrador dijo que si la gente tenía pruebas de planes de viaje que entraban en conflicto con esa hora, serían excusados. Todos fueron y compraron boletos de autobús por $13 a un pueblo justo al otro lado de la frontera que… no es exactamente un destino de vacaciones, por lo que los boletos costaron $13. Pero todos teníamos las entradas para las fechas del entrenamiento, así que todos estaban excusados. Cancelaron el entrenamiento. (Ninguno de nosotros hizo el viaje en autobús. Valió la pena pagar 13 dólares para salir de esa tontería).
7. La igualdad salarial
En todos los lugares donde he trabajado, la gente ha pedido transparencia salarial y el liderazgo siempre ha decaído. Bueno, un día estaba en una reunión con todos los que tenían el mismo título que yo y alguien preguntó si todos nos sentiríamos cómodos compartiendo nuestros salarios entre nosotros. Una encuesta anónima reveló que todo el mundo estaba de acuerdo. Así que todos estábamos alrededor, al estilo round robin, y compartíamos nuestros salarios entre nosotros.
Es la primera y última vez que algo así sucede en mi vida. También reveló que las mujeres estaban muy mal pagadas, y eso lo llevamos al liderazgo. Las mujeres del equipo recibieron importantes ajustes de mercado que colocaron su compensación al mismo nivel que la de los hombres, junto con disculpas y alguna excusa endeble sobre por qué sucedió.
Si tan solo una mujer hubiera llegado al puesto de liderazgo y hubiera preguntado si se les pagaba justamente, no sé si se habría producido algún cambio a partir de eso. Pero cuando todo el grupo fue y dijo “WTF” (los hombres del grupo también se indignaron y exigieron más igualdad salarial), entonces hubo un cambio.
8. El ajuste salarial
Mi gerente me llamó en mi día libre para informarme que mi equipo estaba pasando de trabajar por horas a trabajar con salario. Hice los cálculos y me di cuenta de que con la cantidad de horas extras que trabajaba estaría perdiendo alrededor de $7 mil en ingresos al año. Cuando regresé a la oficina, hablé con mi gerente al respecto y le dije que no estaba contento. Dijo que RRHH había tenido en cuenta las horas extras al crear nuestras ofertas y que no había mucho que hacer. Le dije: “Bueno, todavía no estoy contento, entonces, ¿cuál es nuestro siguiente paso?”. Y luego me quedé en silencio. Ella accedió a conseguirme una reunión con los superiores. A partir de ahí, fui a mi equipo y les pregunté si habían tenido la misma experiencia. Casi todos habían decidido aceptar el cambio, pero cuando señalé mi gran discrepancia de ingresos (y yo era el miembro más joven del equipo y trabajaba menos horas extra), hicieron sus propios números y luego todos se enojaron jajaja. Les pedí permiso para hablar por ellos en mi próxima reunión y estuvieron de acuerdo.
Llegó el día de la reunión y me dijeron muchas tonterías sobre cómo hacían los números y contabilizaban las horas extras y solo necesitaba firmar los documentos y dejar atrás mis sentimientos. Los detuve a mitad de la frase y dije: “Odio interrumpir, pero solo quería comprobar y ver si deberíamos reprogramar esto para un momento en el que todo el equipo pueda estar presente, porque nadie está contento”. Hicieron una pausa y dijeron que nadie excepto yo se estaba quejando. Les dije que lo había discutido con el equipo y todos estaban descontentos y les pregunté nuevamente si querían reprogramar la reunión, y luego me quedé en silencio. En este punto, mi gerente intervino y dijo que nunca me encontró irrazonable y que mi atención a los detalles era excelente, por lo que si hacía números y encontraba un error, entonces algo andaba mal.
La alta dirección terminó volviendo a Recursos Humanos y descubrió que las horas extras de todos se habían calculado en 0,5 en lugar de 1,5 y la persona de Recursos Humanos que lo hizo simplemente no se dio cuenta debido a cómo nuestro sistema de nómina enumeraba todo (suuuure).
Todo mi equipo terminó con salarios que eran entre 7.000 y 15.000 dólares más altos que los propuestos originalmente para la transición. Fue una gran experiencia de unión en equipo y me enseñó mucho sobre cómo mantener la calma pero expresarme y el poder de permanecer en silencio en momentos clave. Si no hubiera sido por este blog y los consejos de Alison, no sé si habría tenido las agallas para hacerlo.