El analista de la industria Josh Bersin ha estado trabajando en el Industria de tecnología de recursos humanos durante dos décadas, tiempo durante el cual ha habido una enorme disrupción.
“Pero nunca he visto este mercado cambiar tan rápido y de una manera tan positiva”, dijo Bersin a la audiencia en el discurso de apertura del miércoles por la mañana en el Conferencia sobre tecnología de recursos humanos en Las Vegas.
Las fuerzas del cambio son enormes: la caída de las tasas de natalidad que significa que las empresas operarán con menos gente, una fuerza laboral “activada” que ha aumentado el enfoque en la experiencia de los empleados, pero quizás ninguna más que la rápida evolución de la inteligencia artificial.
“La IA será una de las tecnologías más importantes para abordar los problemas del mercado laboral, la experiencia de los empleados, la capacitación de los empleados, todas las cosas que estamos viendo ahora mismo en las empresas”, afirmó Bersin. Dijo a los asistentes a la conferencia que los numerosos sistemas con IA que están viendo en el pabellón de exposiciones de la feria no son solo las “herramientas sofisticadas” que solían ser los productos de IA.
La IA está “tocando” significativamente cada área de RR.HH: reclutamiento, autoservicio de empleados, aprendizaje y desarrollo, gestión del desempeño, movilidad profesional, recompensas y más.
“No son solo cosas interesantes que sea divertido comprar y mirar”, dijo. “(Las herramientas de inteligencia artificial) son imperativos comerciales que vamos a tener que adoptar”.
El desarrollo de la IA es uno de los factores que han llevado a una proliferación en el mercado de tecnología de RR.HH.: solo en los últimos tres años, la cantidad promedio de aplicaciones orientadas a los empleados que implementa una gran corporación aumentó un 57 %, a 93. Cada vez más, los empleadores necesitarán “unir” herramientas de manera sistémica, aprovechando la IA para brindar una experiencia de empleado más fluida y al mismo tiempo impulsar los resultados comerciales.
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Bersin ofreció una serie de predicciones sobre cómo la IA, que alguna vez “permeó” la pila tecnológica de RR.HH. y ahora la “dominó”, dará forma al panorama de la tecnología de RR.HH. en el próximo año.
Inteligencia artificial (IA) agente
En los últimos años, a medida que se fueron introduciendo chatbots con tecnología de IA en los sistemas de RR.HH., se les dio a los empleados un nuevo acceso a la información, al tiempo que se reducía el trabajo repetitivo y distractor de los profesionales de RR.HH. Ahora, estamos viendo que el mercado avanza hacia los agentes de IA, afirmó Bersin.
Por ejemplo, mientras que un chatbot de RR.HH. del pasado podría haber sido capaz de responder la pregunta de un empleado sobre cuánto tiempo de vacaciones tiene, un agente de IA puede poner esa información en acción, guiándolos en el proceso de solicitar tiempo libre o reservar vuelos u hoteles.
Bersin predijo que se introducirán agentes e integrarán en todos los sistemas de RRHH.
“Es una gran transición en el mercado”, afirmó. “Todos los sistemas de IA van a empezar a comunicarse entre sí y se podrán realizar transiciones en los sistemas centrales y en todos los sistemas”.
La aparición de la IA agente ya está en los titulares: Jornada laboral y Oráculo se encuentran entre las empresas de HCM que recientemente presentaron nuevas capacidades de inteligencia artificial (IA) agente.
“Esta será una guerra realmente interesante para los agentes”, dijo Bersin.
Una experiencia de empleado consolidada
Bersin citó una investigación que concluyó que el 87 % de los gerentes de recursos humanos planeaban aumentar su presupuesto de tecnología de recursos humanos este año. ¿La prioridad número uno? La experiencia del empleado.
En la actualidad, los empleados están “activados”, saben que tienen opciones en el mercado laboral y están capacitados para expresar sus necesidades. Y eso significa que, cuando se trata de tecnología, “simplemente no usarán lo que no les gusta”, dijo Bersin.
La inteligencia artificial de Agentic cambiará las reglas del juego para mejorar la experiencia tecnológica de los empleados, predijo.
“Todo lo relacionado con la experiencia se va a realizar con un agente, pero no queremos 20 agentes”, dijo. “La próxima gran iniciativa será cómo decidir dónde utilizar GalileoMicrosoft Copilot, los copilotos de Workday u Eightfold: ¿cómo encajarán todos ellos?”
Con el tiempo, dijo, muchos de estos agentes aprenderán a “hablar entre ellos en secreto”, aliviando algunas de esas decisiones de integración por parte de los profesionales de RR.HH.
“Es un espacio muy candente porque el problema de la experiencia de los empleados es un problema importante y muy importante”, dijo Bersin.
Una revolución para L&D
La IA también está preparada para revolucionar el aprendizaje y el desarrollo: un mercado masivo de 320 mil millones de dólares, con cientos de proveedores de contenido.
“La IA va a trastocar todo el panorama”, afirmó Bersin.
¿Cómo? En la última década, desde la introducción de la plataforma de experiencia de aprendizaje, no han aparecido muchas herramientas de aprendizaje en el mercado.
“Ahora tenemos IA y hemos dado rienda suelta a una forma totalmente nueva de pensar en esto”, afirmó Bersin. Bersin afirmó que se está produciendo una evolución del mercado “muy, muy rápida”, y que el año que viene los sistemas de aprendizaje tradicionales se integrarán con agentes y asistentes.
“Estas cosas se unirán y veremos el mercado LMS reinventado por nuevas herramientas impulsadas por IA”, afirmó.
Los proveedores de contenidos se verán especialmente afectados y tendrán que “repensar” la forma en que distribuyen contenidos, advirtió.
Al mismo tiempo, las capacidades de IA están transformando el coaching, y es probable que el mercado experimente una afluencia de entrenadores de IA inteligentes en los próximos meses.
“Son inmaduros en este momento, pero no hay duda, en base a mi experiencia con IA, de que esto va a suceder, y vamos a tener muchas interfaces de entrenamiento de IA muy interesantes”, dijo.
La alianza entre humanos y tecnología en AT
Herramientas de adquisición de talento impulsadas por IA Están apareciendo rápidamente y siendo adquiridos con la misma rapidez por grandes proveedores, dijo Bersin.
Sin embargo, la “gran historia (en TA) es más grande que la de la IA”, dijo.
“El hecho de que la adquisición de talento sea una de las áreas más importantes de RR.HH. se debe a que es quizás la tarea más importante (que hace RR.HH.) en tu empresa”, afirmó. “Si no contratas a las personas adecuadas, todo lo demás es mucho más difícil de hacer”.
Si bien la inteligencia artificial y la automatización se utilizarán para reducir los tiempos del ciclo de contratación, por ejemplo, Bersin dijo que la necesidad de “los aspectos humanos persiste”.
El reclutador, dijo, seguirá siendo uno de los “roles más importantes” en RRHH, y cuyo trabajo cambiará.
Las organizaciones con mentalidad estratégica están transformando sus unidades de adquisición de talentos, que ahora funcionan como “el centro de distribución de talentos de Amazon” y pasan a ser una función mucho más estratégica y orientada al futuro. A medida que la tecnología se hace cargo de algunos de los procesos de adquisición de talentos, permitirá a los profesionales de adquisición de talentos plantear aquellas preguntas que solo los humanos pueden hacer: ¿Por qué estamos contratando a esta persona? ¿Es un candidato interno una mejor opción? ¿Cómo podemos rediseñar el trabajo para reducir la necesidad de esta persona? ¿Deberíamos volver a capacitar a la gente?
No es una transformación que todavía esté generalizada: una investigación reciente de Josh Bersin Co. descubrió que el 70% de los líderes de TA dijeron que estas eran discusiones que aún no estaban liderando; todavía están “simplemente generando trabajos y logrando que la gente ingrese lo más rápido posible”.
“Veremos un papel mucho más estratégico en la adquisición de talento en el futuro”, afirmó.