Al Conferencia de tecnología de recursos humanos esta semana, Stacey Harris de Grupo de conocimientos inteligentes presentó los tan esperados resultados de la 27ª edición anual Encuesta de sistemas de recursos humanos—Destacando las tendencias que están sucediendo y que se avecinan en la tecnología de recursos humanos.
Entre los titulares estuvo que esta fue la primera vez en 15 años que las opiniones de los encuestados de RR.HH. sobre su capacidad para lograr sus resultados (en talento, RR.HH. y el negocio) disminuyeron en cada medida.
“Es algo a tener en cuenta: una conversación que debemos tener en el mercado”, dijo Harris. “Esto no significa que todas las empresas estén perdiendo dinero, ni que todo el mercado esté caído. Lo que sí significa es que nosotros en RR.HH. tenemos que estar sincronizados con lo que sucede en el negocio y tenemos que ser conscientes de dónde ponemos nuestros aportes y nuestros conocimientos para avanzar”.
Al mismo tiempo, la inversión en tecnología de recursos humanos se mantiene estable.
De cara al futuro, se prevé que el gasto en tecnología de recursos humanos en 2025 crezca con el tamaño de la organización: el treinta y cinco por ciento de las organizaciones con menos de 500 empleados planean aumentar sus presupuestos en tecnología de recursos humanos, en comparación con el 53% de las empresas con más de 5.000 empleados. Este año se produjo una “diversidad” significativa en los planes de gasto entre organizaciones de diferentes tamaños, señaló Harris.
“Todas las empresas se están dando cuenta de que, aunque las cosas puedan estar ligeramente deprimidas en este momento, ‘no puedo darme el lujo de dejar que mi entorno de recursos humanos decaiga'”, dijo Harris.
¿Cómo planean las organizaciones cambiar sus pilas de tecnología de recursos humanos en 2025? El Encuesta de sistemas de recursos humanos Los datos, seleccionados de más de 5.000 encuestados que representan a 3.318 organizaciones únicas en todo el mundo, encontraron que los compradores de tecnología son más propensos a realizar cambios en sus proveedores de nómina y HRMS.
Las calificaciones de la experiencia del usuario y la satisfacción del proveedor disminuyeron significativamente para HRMS: un 6% y un 3,5%, respectivamente. Las calificaciones de nómina, que también disminuyeron el año pasado, cayeron un 3,5 % en experiencia del usuario y un 6 % en satisfacción del proveedor.
¿Por qué los compradores de tecnología de recursos humanos no están contentos? El comentario de un encuestado cuenta la historia, dijo Harris: Cuando se le preguntó su opinión sobre el servicio al cliente de un proveedor, el individuo respondió: “¿Qué servicio?”
“Quiero que todos los proveedores en esta sala comprendan eso”, dijo Harris. La frustración con el servicio del proveedor fue un tema a lo largo de la encuesta, dijo. Por ejemplo, el 64% de los encuestados le dijeron a Sapient que la razón por la que otorgaban una mala calificación de satisfacción al proveedor era principalmente por problemas de servicio al cliente.
Harris aconsejó a los compradores de tecnología de recursos humanos que reconsideraran los servicios complementarios. Si bien simplemente comprar la tecnología en sí puede ahorrarle dinero a la organización, es un error no “comprar” y adquirir servicios complementarios.
“Comprar más tecnología de recursos humanos no le brindará los resultados que desea; comprar servicios con él le permitirá obtener mucho más”, dijo Harris.
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Un mercado cambiante para HRMS y nómina
¿Cómo se comparan los principales actores en lo que respecta a las calificaciones de los usuarios en cuanto a experiencia y satisfacción del proveedor?
Organizaciones empresariales
Tanto en las funcionalidades de HRMS como de nómina, Workday ha encabezado la clasificación durante varios años, pero Harris notó que hubo un gran repunte de SAP SuccessFactors.
Mercado medio
Harris señaló una “reorganización” significativa: isolved cuenta con calificaciones más altas que Workday entre los clientes de nómina; sin embargo, advirtió, los encuestados que utilizaron isolved tendían a representar organizaciones con menos de 3.000 empleados.
“Los proveedores no sólo están trayendo excelente tecnología, sino que están generando una conversación completa sobre servicios, y ahí es donde entra en escena Isolved”, dijo. “Vamos a ver cómo despegan las conversaciones sobre servicios en el mercado medio”.
El lado HRMS del mercado medio es aún más competitivo, con HiBob a la cabeza. La capacidad de la organización para proporcionar tecnología y servicios a audiencias globales es clave.
“HiBob es muy bueno manejando las necesidades internacionales”, dijo. “Estas organizaciones apreciaron la solución, pero también apreciaron cómo manejó las cosas globalmente para ellos. Ese es el otro campo de batalla que veremos: ¿Qué tan global es su solución?”
PYME
Rippling volvió a obtener las mejores calificaciones entre los clientes de nóminas pequeñas y medianas, mientras que empresas como isolved e Intuit Quickbooks también están causando sensación en este sector.
El mercado de HRMS para PYMES se está “calentando”, dijo Harris, con Rippling también a la cabeza aquí y fuertes exhibiciones de organizaciones como BambooHR y Employee Navigator, que, “en dos años, pasó de ser un punto fugaz en el radar a uno de los principales”. proveedores en el conjunto de datos. Éste no es un mercado que vaya a permanecer igual por mucho tiempo”, dijo Harris.
El papel cambiante de los tecnólogos de recursos humanos
En los últimos años, el equipo de Sapient ha estado observando de cerca una métrica importante: el porcentaje de encuestados que dicen que se considera que su función de Recursos Humanos aporta valor estratégico.
Esa cifra saltó del 50% en 2023 al 52% este año, el mayor aumento en los últimos años, con una meta de “55 para el 25”.
“Ya casi llegamos”, dijo Harris.
“La gente está haciendo las cosas de manera diferente”, dijo sobre el creciente papel estratégico de RR.HH. Al salir de la pandemia, RR.HH. ha estado bajo una presión significativa y, apenas en el último año o dos, dijo Harris, “las organizaciones se han dado cuenta de que no pueden avanzar con sus objetivos comerciales sin la función de RR.HH. en el centro de esa conversación”.
A medida que RR.HH. se vuelve más estratégico, los objetivos para el uso de la tecnología de RR.HH. están cambiando: de mantenerse al día con las mejores prácticas y seguir el síndrome del “objeto brillante” a estar impulsados por los resultados comerciales. La encuesta de este año encontró un aumento de casi el 3% en el uso de la tecnología de recursos humanos para tomar decisiones comerciales, lo que, según Harris, es una “gran victoria” para la comunidad de proveedores, lo que significa que las soluciones que los líderes empresariales entienden “no se reemplazan fácilmente”.
El perfil del comprador y tomador de decisiones en tecnología de recursos humanos está cambiando tanto como el mercado. En los últimos años, la encuesta ha encontrado que aquellos en el rol de tecnólogo de recursos humanos generalmente tienen menos experiencia (casi el 60% de los encuestados este año han estado en el puesto por menos de tres años), mientras que se les pide que tengan más educación y tomen en más responsabilidades.
“Esta función ya no es sólo una función de configuración, mantenimiento e integración”, dijo Harris. “Es un papel estratégico dentro de la organización”.
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Descarga el completo Encuesta de sistemas de recursos humanos aquí. Una parte de las ventas de informes de esta semana se destinará a la investigación del cáncer, en honor a la madre de Harris, a quien le diagnosticaron cáncer.