Cada año, los profesionales de RR.HH. tienen la tarea de anunciar cambios en los planes de beneficios para empleados durante la inscripción abierta, desde nuevos proveedores de seguros médicos hasta deducibles más altos o una reducción en los beneficios ofrecidos. Es una responsabilidad desafiante, especialmente si RR.HH. espera que los empleados no reciban bien la noticia.
Es una situación que muchos en Recursos Humanos probablemente enfrentarán durante esta temporada de inscripción abierta, especialmente considerando que Se espera que los costos de los beneficios de atención médica para los empleadores aumenten un 9,9 % Este año, según WTW Encuesta sobre tendencias médicas mundialesAdemás, un estudio reciente de Mercer informe indica que más de la mitad (53%) de los empleadores estadounidenses planean realizar cambios en sus planes de atención médica para 2025 que aumentarán los costos o reducirán los beneficios para los empleados el próximo año.
Según los expertos, los líderes de recursos humanos inteligentes hacen bien en desarrollar una estrategia para comunicar malas noticias sobre los beneficios. Si esas noticias se comunican mal, pueden minar la moral de los empleados y aumentar la rotación de personal, afirma Claudia Kitz, profesora adjunta de psicología organizacional en la Universidad de Groningen, en los Países Bajos.
Para ser proactivos a la hora de comunicar noticias no deseadas sobre beneficios, dice Kitz, los líderes de RR.HH. pueden considerar la posibilidad de: Estrategia SPIKESque significa:
Configuración: Encuentre el momento adecuado para hablar con los empleados sobre la inscripción abierta.
Percepción/perspectiva: Comprenda lo que los empleados saben sobre los beneficios.
Invitación: Pregúnteles si les gustaría hablar sobre los beneficios actuales.
Conocimiento: Una vez que sepa qué información desean los empleados, utilice un lenguaje directo para comunicarles noticias sobre cualquier cambio.
Empatía/emoción: Concéntrese en el impacto humano si está dando malas noticias.
Resumen/estrategia: Resuma los cambios con declaraciones claras y desarrolle una estrategia que comunique cómo el empleador apoyará a los empleados durante estos cambios.
Kitz se sentó recientemente para una entrevista en video con Ejecutivo de Recursos Humanos para discutir los errores que los profesionales de RRHH tienden a cometer cuando dan malas noticias, especialmente durante la inscripción abierta, y las estrategias para mejorar la comunicación.