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La retroalimentación es una parte esencial de los negocios. Las organizaciones solicitan retroalimentación de los clientes todo el tiempo, por lo que tiene sentido que también soliciten retroalimentación de los empleados. El departamento de recursos humanos suele participar en la recopilación de retroalimentación de los empleados, pero los gerentes también desempeñan un papel importante.
Los gerentes ya tienen una agenda repleta de responsabilidades. Es posible que se resistan a la tarea de recopilar comentarios diciendo: “No tengo tiempo para reuniones adicionales para recopilar comentarios de los empleados”. La verdad es que los gerentes tienen varias oportunidades para solicitar comentarios de los empleados. in las actividades que ya realizanA continuación se presentan siete ejemplos de actividades habituales que los gerentes ya realizan y que pueden utilizar para obtener retroalimentación de los empleados:
- Incorporación:Los gerentes son responsables de ayudar a los nuevos empleados a prepararse para el éxito. Deben aprovechar el tiempo de incorporación para preguntarles qué piensan de la organización y qué puede hacer el gerente para ayudarlos a tener éxito. Una pregunta que los gerentes podrían hacer es: “¿Qué hizo su último empleador y le gustaría ver aquí?”.
- Capacitación:Muchas organizaciones están utilizando sesiones de capacitación para crear camaradería y reconocer a los empleados. Los gerentes pueden reservar algún tiempo durante la capacitación para participar en una conversación grupal.. O pueden llevar al grupo a una reunión después de la capacitación para celebrar y tener una pequeña charla sobre el trabajo. Una pregunta que los gerentes pueden plantear al grupo es: “¿Qué puede hacer la empresa para asegurarse de que la capacitación perdure?”.
- Reuniones departamentales: No olvide que la reunión periódica del personal del departamento puede ser una valiosa fuente de comentarios de los empleados.. Y, por lo general, las reuniones se llevan a cabo con regularidad, por lo que no es necesario programarlas de manera adicional. Los gerentes pueden preguntarle al equipo qué opinan sobre un nuevo objetivo o un cambio en la política.
- Evaluaciones de desempeño:Independientemente de las opiniones de su empresa sobre la evaluación anual de desempeño, en algún momento, los gerentes y los empleados deben hablar sobre el desempeño. Los gerentes pueden usar esta discusión para solicitar comentarios sobre su propio desempeño. Una pregunta común que se puede incluir podría ser: “Nombre una cosa que pueda hacer para ayudarlo a alcanzar sus objetivos”.
- Reuniones individuales:Independientemente de si su organización tiene reuniones formales individuales, el concepto de reuniones regulares con un empleado ocurre en todas partes. Los gerentes pueden usar la reunión como una oportunidad para preguntar a los empleados sobre sus objetivos y aspiraciones profesionales.Una pregunta en una entrevista de trabajo podría ser valiosa, como por ejemplo: “Dime algo que te guste de trabajar aquí”.
- Encuestas:Sí, existen las encuestas tradicionales de compromiso de los empleados que se gestionan a través de recursos humanos, pero la tecnología actual permite a las organizaciones una flexibilidad increíble en lo que respecta a las encuestas. Los gerentes pueden enviar encuestas de pulso, una encuesta sencilla de una sola pregunta que proporciona una retroalimentación rápida.
- Desvinculación:Así como los gerentes ayudan a los empleados a ingresar a la organización con éxito, hacen lo mismo cuando un empleado decide irse. Muchas empresas realizan entrevistas de salida, lo que les da a los empleados la oportunidad de hablar sobre su experiencia laboral. Los gerentes también pueden pasar tiempo con el empleado y preguntarle las razones por las que se fue y, posiblemente, si consideraría regresar en el futuro.
Los gerentes tienen razón: tienen mucho que hacer, pero, como interactúan tanto con los empleados, también tienen más oportunidades de pedirles su opinión, aunque sea solo una pregunta. La información que podrían recibir sería increíblemente valiosa para el gerente y la organización.
Imagen capturada por Sharlyn Lauby después de hablar en la Conferencia Anual de SHRM en Las Vegas, NV
El poste 7 actividades diseñadas para solicitar retroalimentación de los empleados apareció por primera vez en camarero de recursos humanos.